呂梁市醫(yī)療衛(wèi)生園區(qū)是呂梁市唯一的三甲醫(yī)院，是市委、市政府傾力打造的重點(diǎn)民生工程。該園區(qū)占地220畝，建筑面積30萬(wàn)平方米，不僅可為呂梁市區(qū)及方山、臨縣等9個(gè)縣百姓提供一站式醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，更為建設(shè)晉西區(qū)域醫(yī)療中心奠定必備條件。

2023年，山西建投靜態(tài)交通公司承擔(dān)該園區(qū)停車場(chǎng)營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目，提供包含園區(qū)地下一、二層的智能停車場(chǎng)咨詢、（場(chǎng)/位）運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)管理及停車政策規(guī)劃等體系建設(shè)，為園區(qū)提供智慧停車解決方案，切實(shí)提升停車服務(wù)和治理效能，優(yōu)化患者及家屬就醫(yī)探病體驗(yàn)。

智慧賦能 暢通運(yùn)行效率堵點(diǎn)

智慧停車的建設(shè)與發(fā)展，是提升患者滿意度的需要，是提高整體醫(yī)療服務(wù)水平的需要，更是醫(yī)院加快推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的需要。為此，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新采用科技手段+人性化服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)智慧停車運(yùn)營(yíng)的優(yōu)質(zhì)化、精細(xì)化、智能化升級(jí)，提升運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和經(jīng)濟(jì)效益。

團(tuán)隊(duì)以自主研發(fā)的靜態(tài)交通數(shù)字化平臺(tái)為核心引擎，深度整合物聯(lián)網(wǎng)感知設(shè)備與實(shí)時(shí)車流、歷史高峰、車位狀態(tài)、用戶類型等多源數(shù)據(jù)，構(gòu)建動(dòng)態(tài)分析模型，賦能精細(xì)化管理。針對(duì)離場(chǎng)繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)（原平均耗時(shí)90秒）這一核心堵點(diǎn)，平臺(tái)不僅提供“就診中掃碼、離場(chǎng)秒通行”的便捷服務(wù)，更關(guān)鍵的是基于數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)能力，動(dòng)態(tài)優(yōu)化高峰時(shí)段車道配置與引導(dǎo)策略，將平均離場(chǎng)時(shí)間壓縮至15秒，通行效率提升5倍，有效疏解了出口擁堵壓力。同時(shí)，平臺(tái)精準(zhǔn)識(shí)別住院及陪護(hù)車輛長(zhǎng)時(shí)停放規(guī)律，深化自研平臺(tái)“晉快?！盇PP應(yīng)用，定制開發(fā)線上“特惠周卡”服務(wù)，在優(yōu)化長(zhǎng)停用戶體驗(yàn)的同時(shí)，引導(dǎo)車位資源合理分配，為提升整體周轉(zhuǎn)率提供數(shù)據(jù)支撐。此外，平臺(tái)還集成了車場(chǎng)查詢、線上開票等全流程服務(wù)，以數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)替代用戶跑腿，實(shí)現(xiàn)信息透明、操作便捷。年度高效服務(wù)193萬(wàn)車次，充分驗(yàn)證了數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)模式的運(yùn)行效能。

溫情服務(wù) 筑牢特殊群體保障

為切實(shí)解決急癥、行動(dòng)不便患者及其車輛“最后一公里”的便捷性問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)從硬件設(shè)施和服務(wù)體系兩方面同步發(fā)力。在完善硬件設(shè)施方面，團(tuán)隊(duì)在醫(yī)院A區(qū)主通道、距門診及住院部約30米處，科學(xué)設(shè)置“暖心優(yōu)先車位”，確保相關(guān)車輛能夠快速?？浚畲笙薅瓤s短特殊群體的步行距離。

在服務(wù)體系建設(shè)方面，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)通過(guò)定期開展涵蓋禮儀規(guī)范、溝通技巧、應(yīng)急處理的系統(tǒng)性職業(yè)培訓(xùn)，結(jié)合情景模擬等實(shí)戰(zhàn)演練，全面提升服務(wù)人員的專業(yè)能力?，F(xiàn)場(chǎng)人員主動(dòng)提供就診路線指引、車位引導(dǎo)、輪椅或攙扶協(xié)助、重物搬運(yùn)等基礎(chǔ)服務(wù)，以及物品臨時(shí)看管、雨天打傘接送、應(yīng)急醫(yī)護(hù)聯(lián)絡(luò)協(xié)助、車輛應(yīng)急點(diǎn)火救援等突發(fā)情況支持，確保能夠及時(shí)響應(yīng)特殊群體的多樣化需求。通過(guò)上述措施，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)將停車服務(wù)與醫(yī)療關(guān)懷深度融合，不僅顯著提升了特殊群體的就醫(yī)便利性，更展現(xiàn)了醫(yī)院在人文關(guān)懷和精細(xì)化管理方面的創(chuàng)新實(shí)踐，為打造有溫度的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境提供了有力支撐。

嚴(yán)守底線 夯實(shí)安全運(yùn)行根基

為確保大型地下停車場(chǎng)安全運(yùn)行，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)始終貫徹“安全第一”理念，構(gòu)建了全方位的安全管理體系。在應(yīng)急管理方面，與醫(yī)院相關(guān)部門建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，定期開展消防、防汛等專項(xiàng)演練，并由項(xiàng)目經(jīng)理帶隊(duì)實(shí)施全流程安全檢查與評(píng)估，確保預(yù)案實(shí)用、響應(yīng)高效。日常管理中嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化巡檢制度，每周對(duì)消防設(shè)施、疏散通道、監(jiān)控系統(tǒng)等關(guān)鍵部位進(jìn)行全面檢查維護(hù)，保障設(shè)施完好率100%。專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)24小時(shí)值守，配備智能監(jiān)控平臺(tái)實(shí)時(shí)預(yù)警，確保車輛安全出行。

通過(guò)制度化管理、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)和智能化手段的有機(jī)結(jié)合，形成了預(yù)防為主、快速響應(yīng)的安全防護(hù)網(wǎng)絡(luò)，為停車場(chǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行提供了堅(jiān)實(shí)保障。

下一步，公司將持續(xù)深化智慧化建設(shè)成果，優(yōu)化車位資源動(dòng)態(tài)調(diào)配算法；拓展溫情服務(wù)的內(nèi)涵與外延，細(xì)化服務(wù)場(chǎng)景；筑牢常態(tài)化安全管理機(jī)制，提升風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判與處置能力，致力于將停車場(chǎng)打造成為守護(hù)患者順暢就醫(yī)、傳遞城市人文關(guān)懷的“溫情脈絡(luò)”，為提升區(qū)域醫(yī)療服務(wù)整體品質(zhì)提供堅(jiān)實(shí)支撐。